黃純郁
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主題：好一個奪命連環催小費的專業優質領隊-董守謙
日期：
2008/2/22 上午 11:43:32
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 s77819@yahoo.com.tw |
| 我有話要說： |
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我是參加2/10號出團到紐西蘭的客戶,我跟我先生是在高雄出發,
跟貴公司業務人員莊清發先生談妥的條件是團費包含一人小費,
很高興遇上了一位對紐西蘭很熟的領隊,不論在帶動氣氛上或是突發
狀況的安排,都很令人佩服;不過該領隊最專業的地方,是催收服務費,
一路上原本都是興高采烈的,到回台的最後第二天,董領隊就開始置入性行銷,
開始大談領隊服務費的重要性與必要性,還舉各式各樣的例子來告訴團員,小費
最起碼要付多少?---當時我心想無可厚非嘛,服務好一點,就可以多給一點,我先生
在給服務費時,我們甚至還多給了一點,給他一點掌聲。
最後一天給完小費後,領隊就來問了:為何我們只給一人的小費?....
我們回答:我們的團費己經包含一人小費了.....從此惡夢真正開始...
最後一天短短幾個小時的行程,不斷的打擾,一而再再而三的確認,我們真的確認小費只需付一人嗎?
有沒有搞錯?...還舉例說:別團的也是這樣,不過他們先付了二人小費喔,要不我們也比照辦理?....
我們有證據嗎?...確定嗎?...從來沒有遇過喔?...最後簽了一份文件,才草草了事。
試問 發生這樣的事情,事發當時,應該是領隊要先跟公司確認再來談.貴公司內部聯繫上出了問題,
應是先確認,而不是把壓力發洩在客戶身上,硬要我們多付一人小費,最不合理的要是還要簽最後的文件,
不斷的被催服務費,不管我們的感受,視我們是不付小費的次等客戶,原本該是趟快樂的行程,最後變成
不愉快的回憶,對於貴公司的服務態度,也深深的感到質疑.....
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 回覆內容： |
回覆時間：2008/2/22 下午 12:42:32 |
黃純郁您好：
我是chance啦，在過程中我也一直跟您道歉，
我們公司聯絡上有一點疏失，我也是在最後一天要回台灣的時候才跟您提起，真的很抱歉，
而且我從沒有要您比照別團辦理ㄚ，
過程中我也一直提起是公司的作業有疏失，並沒有指責你的錯誤
我也沒有認為您們是次等客戶ㄚ
對不起! 讓您們誤會了 !
還有ㄡ! 我沒有要您們付小費ㄡ 我在詢問的時候也是請問您們有沒有包小費ㄚ?
不過，有時候生活就是這樣 總會有許多的誤會
真的啦!
我在最後一天提出小費由您們自己放在信封裡
第二天睡醒再交給我是很合理的(因為隔天就要回台灣了ㄚ)
如果在公司工作也希望能順利拿到薪水ㄚ
還有ㄡ，我對錢並沒有很大的壓力
我並沒有不相信您們 事實上是有客人也跟我借了些美金
因為我的疏失，造成您的不愉快，很抱歉ㄡ
還有一點是，我從頭到尾都沒有跟您們強收小費ㄡ，
小費都是隨您們的意見調查表，按照您們的意思放在信封裡ㄚ
我並沒有說起碼要付多少
我是說如果表現不好您們可以不要給
表現的好 您們也可以多點鼓勵
不過 對您們的意見 我真的覺得抱歉
下次到台北 讓我做個東 請您們吃個飯吧
再次跟您說聲抱歉ㄡ
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客服專員：行銷部門
謝謝您的指教與愛護!!
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/2/22 下午 12:03:42 |
黃純郁您好：
不好意思因為公司自己內部聯繫上的疏失，讓您對這次的旅遊留下不好的印象及遺憾，再次跟您致歉我們內部也將會檢討改進，謝謝您的留言！ |
客服專員：直客部
謝謝您的指教與愛護!!
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