kasber	主題：這樣的品質還大言不慚說自己是客訴最少       日期： 2008/11/12 下午 10:45:43	kasber777@hotmail.com
	我有話要說： 　 　 你好，我是參加11/4新澳寶的團員，此次行程完全顯現出貴公司的不用心，對於旅客的不重視。 此次出團人數為16人，其中，12人是新婚蜜月夫妻，這部分應該是旅行社出團前就知道的，因為大家都有申請貴公司提供的蜜月折扣，既然出團前就知道這種狀況，安排飛機座位時卻將新婚蜜月的先生跟老婆分開！6對新婚夫妻的先生跟老婆座位全部是分開的，難道航空公司有規定夫妻的座位不可以在一起？這種狀況在整個行程居然可以出現4次，我不相信航空公司都是這樣的不近人情。根本就是貴公司不用心！！！ 房間安排上面，此次全團總共8間房間，在parkview旅館的時候居然可以將8間房間安排在5個不同樓層上，其中還有一對被安排住在一樓！！在旅館沒有客滿的狀況下誰有辦法接受這種安排？？根本就是貴公司不用心不在乎旅客感受！！！ 領隊也是讓人傻眼，根本沒有領隊該有的專業也沒替旅客爭取權益。碰到問題只會跟我們道歉，然後就把問題交給團員讓團員自己想辦法。 此次旅遊至少有6對夫妻感覺不滿意，有太多的怨言出現，這樣至少有50%的客訴了吧，貴公司的不用心已經讓自己的招牌砸掉一大半了，還有其他大大小小的問題，難怪其他旅行社的相同行程可以有30多人的出團人數，貴公司10人出團卻差點出不了團。 此次旅遊大家都受教了。
回覆內容： 回覆時間：2008/11/17 下午 07:21:15 kasber您好： 謝謝您寶貴的意見,有關於您所反應的事項,可分為兩部份：1.機位安排2.房間安排.. 1.機位安排：航空公司對於團體機位的安排,均採以英文姓氏字首,來做安排,如張XX CHANG/XX 是C開頭,另一位黃XX HUANG/ 是H開頭,這兩位就不會坐在一起,這是每一家旅行社都會遇到的問題,所以遇到這樣的狀況,領隊會再登機前也將此團的位子以夫妻.朋友.家族的安排法,另外換座位,讓彼此坐在一起,相信您的領隊也有做到這點。 2.房間安排：有關8個房間分在5個樓層的問題,我們已跟此家飯店反應過盡量不要再發生,但因團體本身是以標準雙人房之房型來訂,所以如同一樓層滿,或是其他狀況,則飯店會將團體分散於不同樓層。當然如果團體中遇到同家族要求在同樓層,則領隊會另外有所安排,針對此點.將會請領隊特別留意。 以上兩點,特別在此回覆,對於您所反應的事項,本公司將作改進,以期提供更盡善盡美之服務,謝謝您的留言! 客服專員：直客部 謝謝您的指教與愛護!!