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主題 |
2009年澳洲行 |
姓名： jenny |
日期： 2008/12/13 下午 10:38:35 |
E-mail : jsincere3570@hotmail.com |
內容：
你好~
我是淡江大三的學生，我們班將於明年八月底九月初舉辦畢旅，澳洲(東澳，大概四五天)為我們考慮的行程之一，可以寄相關資料給我嗎?若是想詢問細節，可找哪位負責人?
謝謝~
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/12/15 上午 09:10:36 |
jenny您好：
澳洲的確是畢旅不錯的選擇，但是澳洲的航程說長不長說短不短，直飛的話也要8小時，所以來回就要兩天四~五天的行程~~我們是可以排的出來但是建議同學們還是調整一下至少要走六天喔。我們業務員也將與您以mail 的方式聯絡您可以直接詢問他細節就可以了。謝謝喔！
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
旅展買12/20出發新澳堡,卻在出發前才通知沒機位 |
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姓名： 林耿弘 |
日期： 2008/12/10 下午 10:04:49 |
E-mail : navy535t554@yahoo.com.tw |
內容：
貴公司是出了名的紐澳專家,但我在旅展買12/20出發要去澳洲渡蜜月,卻出發在前幾天被告知沒有機位,要我們改期,幫幫忙~你一生有能幾次蜜月,說改期就改期啊!難道要我改期後被記曠職去渡蜜月嗎?那麼貴公司要保我不會被公司炒魷魚嗎?第一次參加貴公司的團就發生這樣的事,要我和其他人怎能相信貴公司的商譽!當初會選擇此團也是因為貴公司商品內容及時間是在我們能允許的時間才簽訂契約,那麼這樣對我們無形的損失你們公司要賠嗎?若今天無法參加原本選擇的團,那麼我們只能向政府機關及立法委員投訴此狀況. |
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/12/11 上午 10:00:13 |
| 林耿弘您好：因航空公司機位的超放而導致挪團在此表達歉意,關於此部份目前仍在處理進行中,業務人員將會緊密與您連繫,造成不便之處,再一次深感報歉 |
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
庫克山國家公園冰河仙境遊船 峽灣9天(10/12~10/20)導遊 費國賓 |
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姓名： 許日能&林艾玲 |
日期： 2008/11/25 下午 09:34:51 |
E-mail : eden.hsu@careergroups.com |
內容：
享趣旅遊客服您好:
針對小弟所參加的庫克山國家公園冰河仙境遊船 峽灣9天之旅,提出下列旅遊後心得及感想:
1.導遊部份:
費國賓先生在旅途中針對各地的人文.地理.氣候及歷史都有相當程度的介紹,值得推崇....更是難得一見的專業人士
2.行程部份:
除天氣所影響到的遊冰河之外,其餘所到之處亦相當不錯,導遊也會增加行程上所沒有的景點供拍照...
3.飲食部份:
由於每個人習慣不同,喜好也不同,所以這部份見解見人見智摟
4.住的部份:
各地的旅館風格不同,以各地來看都不太相同,不過大致上都還算過的去
5.....也是個人比較有意見的:
遊覽車司機的品質需加強,會讓人有點膽戰心驚,尤其是南島的司機..
不過大致的行程來說,因為導遊加分的關係較大...
不過旅行社也應該對導遊的素質及服務態度更加的努力...
未來服務業一定是顧客至上...如此才有更好的顧客來享趣消費..
謝謝這次的行程服務..希望能有機會再次光臨 |
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/26 上午 08:56:02 |
許日能&林艾玲您好：
謝謝您的留言支持，的確所有旅行社都應該重視導遊領隊的素質這樣才能提升台灣旅遊業品質，讓所有旅人們得到更好的旅遊經驗與回憶。 |
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
感謝貴公司提供的東澳8日遊行程還有領隊Best |
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姓名： 小帥君與陽光美少女 |
日期： 2008/11/23 上午 11:02:10 |
E-mail : alonewalker2003@hotmail.com.tw |
內容：
我們報名11月12日出團的東澳圓滿旅行團
感覺真的很不錯 該去的地點都有在行程內
尤其是領隊BEST 除了帶我們去表定上的行程外
還花時間增加行程 帶我們親自去體驗當地的文化跟生活
帶團方面也很會帶動氣氛，在車上不會無聊
對於各景點的歷史文化背景也都能講解詳細
是可相當不錯的領隊
美中不足的是 希望可以減少中式料理 多增加體驗當地美食料理的機會
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/24 上午 10:14:32 |
小帥君與陽光美少女您好：
謝謝您的支持與愛護啊~~~我們會將留言轉給BSET尹，餐食的部份我們會再去尋找更多的當地美食，再次謝謝您喔！
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
11/25 新澳寶 |
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姓名： ellie |
日期： 2008/11/21 下午 09:33:52 |
E-mail : jienp@pchoem.com.tw |
內容：
看了參加11/4新澳寶團員回來反應的, 還真有點怕怕的耶!必竟我们花了這貴的團費就是想參加品直好的行程,會還因此受氣真是滑不來ㄚ,希望11/25新澳寶此團很玩的很開心且整個行程順利! hope... |
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/22 上午 10:18:35 |
ellie您好：
享趣力求盡善盡美，但仍有差強人意之處，希望偶發的小插曲，不會讓您對享趣失去信心，相信您此次會有個美好的東澳之行~~~~
祝您順心 & 旅途愉快！ |
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
11/04新一品紐西蘭 |
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姓名： 張凱哲 |
日期： 2008/11/19 下午 09:19:29 |
E-mail : chkuca@ms27.url.com.tw |
內容：
我是參加11/04的紐西蘭十日行程，導遊是張姐(張淑蘋)，當時張姐都會主動幫我們換機位！感恩～
第二天我就把我的物品遺留在澳洲，所以比我早坐飛機回台！
哈哈～張姐說要幫我寄～不知寄出了沒?
感恩～ |
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/22 上午 10:20:13 |
張凱哲您好：
不好意思，因為張姐回來後又接了東澳團目前人在澳洲，我們週一會再與您聯絡謝謝您的留言！ |
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客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
回應貴公司回應給我發表的上一篇文章. |
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姓名： kasber |
日期： 2008/11/18 下午 03:47:55 |
E-mail : kasber777@hotmail.com |
內容：
你好..
回應貴公司回應給我發表的上一篇文章.
其實班機座位按照英文排列這部分導遊有跟我們說明,
我們大家也都可以接受這樣的說法,
貴公司說到重點了,領隊應該要幫大家私下把位置換好,但是當時的狀況是,領隊沒有幫大家安排好,而是要我們上了飛機以後"自己"去換位子.
請問,這樣的做法對嗎? 全機這麼多人,我們16個人可以這樣一群人換位子? 難道不會影響到其他旅客?
這次行程大家都很不滿領隊,這個領隊根本只是確定我們有16個人出團,然後確定我們回國也是16人,其他領隊需要做的需要安排的事情都沒做到,根本無專業能力可言.
而且在旅程的最後兩天就急著跟大家要小費,這樣對嗎?
我想他也自己知道大家對他很不滿,怕最後要不到小費吧.
有人的先生講明了服務太差不給小費,領隊卻轉而向老婆要小費,這樣對嗎? 小費不是本來就是看服務來給的嗎?
如果領隊的服務真的很周到,那也無可厚非,可是偏偏就是整個爛到不行.
這是大家會不高興的原因. |
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主題 |
澳洲8天11/5-11/12蜜月團之旅 |
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姓名： suki |
日期： 2008/11/14 下午 09:01:45 |
E-mail : suki5441@hotmail.com |
內容：
當時報名澳洲咕咕鳥＋迷宮8天行程時因為人數尚未有所起色，一直害怕不能成團，好佳在在我從越南回台灣時已有10人總算可出團。出團當天連我們共有5對都是蜜月行而且連我在內總共有4位女生的名字最後一個字的發音都是"一ˊ"真是lucky啊～整個旅遊行程都算順利，領隊和當地導遊都很盡責並熱心的解說當地行程，唯有在布里斯本的黃金海岸因為在免稅店停留的時間太久，使得我們在海岸沙灘遊玩的時間很趕、太短，也無法欣賞到比基尼女郎及海灘美景～哈！而永樂餐廳的龍蝦餐的其它5菜不是太鹹就是不合胃口，連飯都像是隔夜的一樣硬硬的，教人難以下嚥；雪梨三同免稅店店員的態度不佳，除此之外整個行程沒啥好挑愓的了，感謝領隊-姍姍姐的帶領才能使整個蜜月之行完美結束，團員們彼此的感情也十分融洽，這是很重要的，因為團員們的相處會影響整個旅遊的氣氛，謝謝大家讓整個行程變得那麼豐富及快樂，也讓我們有了美好的結婚ending!! |
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/17 下午 08:04:44 |
suki您好：
您應該是與MAX是同團團員吧,謝謝您的留言.大家是有緣人才會在台灣不同的角落,參加了同一個團體旅遊,也共享了一個美麗的旅程,團員與領隊間融洽的相處應該是比澳洲美景更另人嚮往的吧...很謝謝此團團員對本公司的支持~~對於這團所發生的不愉快,我們也已處理..再次謝謝您的留言!! |
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客服專員：直客部
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
11月5號東澳10人團 。雪梨的"三同免稅店"千萬不要去!態度很差 |
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姓名： MAX |
日期： 2008/11/13 下午 06:24:40 |
E-mail : kkmancck@yahoo.com.tw |
內容：
本次出遊的心得，行程豐富，住宿舒適，地陪和領隊服務品質優良。
餐食的話除了在墨爾本的"永樂"餐廳吃的龍蝦餐難吃到爆之外
其他自助餐都很豐富。那間餐廳應該可以除名了，騙騙外國人
的嘴還可以，台灣人根本沒胃口吃。
機位的劃分聽說是因為名字而會稍有不同，但領隊都會幫我們
換過所以還是會坐在一起，我們這團全都是蜜月的新人。
這點很重要。
去夢幻世界那天的巴士司機開車很快，感覺很危險，好像在趕時間，說難聽一點很像會出車禍，坐起來很沒安全感。請改進。
黃金海岸沙灘的景點停留時間太短了，以後應該先去海岸多停留一會兒，再去免稅店才對。這次是在免稅店停留時間太長，天都快暗了才去海邊，有點冷。布里斯本的免稅店店員態度都不錯，可能店員大多都是台灣人的關係。還會幫你提籃子，很親切。
雪黎的"三同"免稅店 這間就非常糟糕了，店員態度大多都愛理不理的，(這邊店員8成都是大陸人)看到你在看商品會主動過來推銷，發現我們不想買的話態度會變愛理不理的，還會在後頭三三兩兩講悄悄話。因為在布里斯本的免稅商店已經大都買齊了，來這邊算是補貨。沒買太多也是正常的。但這也不關他們店員的事吧!跩個二五八萬似的!幹~我們總統還可以自己選耶。你們行嗎~?死阿陸仔
原本我以為只有我們有這種感覺，後來問其他團員才知道大家都感覺很不舒服，我對當天結帳的店員印象特別深刻。整個就是一副不屑的表情在結帳，好像嫌我們買太少一樣。當她叫我在海關單上寫住址的時候我還很客氣的問她為什麼要寫?在布里斯本的免稅店沒要求我寫住址呀~?她說~你就隨便寫一寫嘛~寫鄰居的住址也可以。什麼理由呀.....大家都覺得服務態度這麼差，寧願不要讓店家賺，根本沒什麼購買意願。出國玩還被大陸人羞辱，一整個火。別的團員在結完帳後店員還信用卡是用扔的耶~直接扔到桌上...無言。
事後店家說已經把態度惡劣的兩位員工開除，我們大家是不相信啦
應該是所謂的官方說法，場面話。老闆有打電話來道歉，不過只有道歉感覺不出什麼誠意。還想買兩瓶可樂打發我們= ="，切~
後來只有道歉而已~連可樂都沒有~~~~囧。感覺沒什麼誠意。
除了永樂餐廳，夢幻世界當天司機，雪梨三同免稅店之外
其它服務都很好，領隊也帶我們去當地超市購物，很貼心。
還有其他團員每個人都超nice的~很好相處，為行程加分不少。
話講完了，感恩。
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/17 下午 07:55:23 |
MAX您好：
首先,謝謝您對於本公司的領隊及行程安排的支持與好評,我們會繼續維持！有關於您所反應的當地免稅店-三同,店員態度不佳一事,我們也已去電警告,將不會在發生同一事件,再此再三跟您說聲抱歉,謝謝您的寶貴意見!! |
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客服專員：直客部
謝謝您的指教與愛護!!
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主題 |
這樣的品質還大言不慚說自己是客訴最少 |
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姓名： kasber |
日期： 2008/11/12 下午 10:45:43 |
E-mail : kasber777@hotmail.com |
內容：
你好，我是參加11/4新澳寶的團員，此次行程完全顯現出貴公司的不用心，對於旅客的不重視。
此次出團人數為16人，其中，12人是新婚蜜月夫妻，這部分應該是旅行社出團前就知道的，因為大家都有申請貴公司提供的蜜月折扣，既然出團前就知道這種狀況，安排飛機座位時卻將新婚蜜月的先生跟老婆分開！6對新婚夫妻的先生跟老婆座位全部是分開的，難道航空公司有規定夫妻的座位不可以在一起？這種狀況在整個行程居然可以出現4次，我不相信航空公司都是這樣的不近人情。根本就是貴公司不用心！！！
房間安排上面，此次全團總共8間房間，在parkview旅館的時候居然可以將8間房間安排在5個不同樓層上，其中還有一對被安排住在一樓！！在旅館沒有客滿的狀況下誰有辦法接受這種安排？？根本就是貴公司不用心不在乎旅客感受！！！
領隊也是讓人傻眼，根本沒有領隊該有的專業也沒替旅客爭取權益。碰到問題只會跟我們道歉，然後就把問題交給團員讓團員自己想辦法。
此次旅遊至少有6對夫妻感覺不滿意，有太多的怨言出現，這樣至少有50%的客訴了吧，貴公司的不用心已經讓自己的招牌砸掉一大半了，還有其他大大小小的問題，難怪其他旅行社的相同行程可以有30多人的出團人數，貴公司10人出團卻差點出不了團。
此次旅遊大家都受教了。
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| 回覆內容： |
回覆時間：2008/11/17 下午 07:21:15 |
kasber您好：
謝謝您寶貴的意見,有關於您所反應的事項,可分為兩部份：1.機位安排2.房間安排..
1.機位安排：航空公司對於團體機位的安排,均採以英文姓氏字首,來做安排,如張XX CHANG/XX 是C開頭,另一位黃XX HUANG/ 是H開頭,這兩位就不會坐在一起,這是每一家旅行社都會遇到的問題,所以遇到這樣的狀況,領隊會再登機前也將此團的位子以夫妻.朋友.家族的安排法,另外換座位,讓彼此坐在一起,相信您的領隊也有做到這點。
2.房間安排：有關8個房間分在5個樓層的問題,我們已跟此家飯店反應過盡量不要再發生,但因團體本身是以標準雙人房之房型來訂,所以如同一樓層滿,或是其他狀況,則飯店會將團體分散於不同樓層。當然如果團體中遇到同家族要求在同樓層,則領隊會另外有所安排,針對此點.將會請領隊特別留意。
以上兩點,特別在此回覆,對於您所反應的事項,本公司將作改進,以期提供更盡善盡美之服務,謝謝您的留言!
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客服專員：直客部
謝謝您的指教與愛護!!
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