 │ |
 |
主題 |
要開票了,才跟我說邦我訂錯票了! |
姓名： bailey |
日期： 2008/10/28 上午 08:39:35 |
E-mail : bailey_0209@hotmail.com |
內容：
我請chilli幫我訂到澳洲的年票,都已經要開票了,他才跟我說他發現自己搞錯了,他給我的是60天的促銷票,現在幫我補訂,但出發日從11號改為15號,我在澳洲那邊的住宿跟tour都已經下訂金訂好了,這個損失請問你們要怎嚜賠償?你們自行幫我訂15日的訂位請立即幫我取消,貴公司的處理方式真的令人無法信任! |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/28 下午 12:00:27 |
| bailey您好：有關於您所反應的事項,我們已用MAIL 跟您連絡了..機位也以改定好11/11日..對於機票的使用效期本公司對會業務人員更嚴加訓練~再次跟您致上歉意~ |
| |
客服專員：直客部
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
主題 |
為何享趣旅遊片面決定併團？ |
|
姓名： Sonia |
日期： 2008/10/24 下午 08:08:26 |
E-mail : lwchen6520@gmail.com |
內容：
比較了快20家旅行社的行程跟評價，衝著享趣旅遊(澳紐旅遊專家)及零客訴的成績，決定報名參加11/8(六)出團的新澳寶饗宴黃金雪墨，10/23刷卡支付訂金，10/24服務人員一開始告知出團沒有問題，即將開始代辦澳洲簽證。後來卻說因為11/4及11/11同樣行程的兩團已收訂金較多，故決定取消11/8的團，請客人決定想挪到其他兩團的哪一團。
身為上班族的我，必須預先安排假期，就在服務人員告知出團沒有問題後，立即進行工作安排及請假，現在享趣旅遊突然這樣片面變卦，置客戶權益於何地？
服務人員說11/8的團僅有8人繳交訂金，11/4及11/11分別已有10人及18人繳交，我的疑問是，8人及10人的差別僅有2位，為何片面決定取消11/8的團？
我相信敢說自己是專家，就一定會有讓客戶都滿意的辦法，而不是強硬地迫使客戶就範，有機會出去玩，是非常令人開心的事情，可以不要讓這種狀況影響大家的玩興嗎？請用更有智慧的方式解決這個狀況，好嗎？ |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/27 上午 09:02:01 |
Sonia您好：
在此再次向您致歉，造成您假期上的困擾深感抱歉，但是還是請您諒解，在不景氣的影響下享趣仍然秉持10人成團，但礙於航空公司需入名單的壓力，11/8至目前為止只有八位，連基本的團體10張票都無法開立，讓您感到不舒服甚至於掃興真的相當的抱歉，或許我們的業務員在通知您時可能辭不達意，也在此帶她向您致歉，還希望您能諒解，謝謝您的留言。 |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
主題 |
新澳寶饗宴黃金雪墨尊爵馬車8天 |
|
姓名： Neil |
日期： 2008/10/14 上午 09:40:33 |
E-mail : xuite.sheng@msa.hinet.net |
內容：
你好：
我們想參加此行程新澳寶饗宴黃金雪墨尊爵馬車8天-餐食住宿精選版
12/16行程，但有以下問題想詢問，請您回覆，謝謝囉。
1)我們居住在花蓮，該如何拿到更進一步的資料，有業務跟我們連繫
嗎?
2)請問如果辦蜜月旅行，此行程是否合適?
3)看貴公司的網站，好像有新人紅包優惠，是否適用此行程?
4)報名之後，是否有保證出團?
5)直飛與轉機，如在香港轉機可在香港出境嗎?
6)此行程是否為深度旅遊?(不想走馬看花趕行程)
7)如需要貴公司幫忙代辦簽證或其他證件，該於幾日前給予你們資料?
以上落落長的問題，可能有些問的不是很專業，請包含:)
期待你們的回應。 Neil
|
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/14 上午 10:35:24 |
Neil您好：
先在此謝謝你ㄛ！
1.住在花蓮沒有問題的平時我們都會與你電話&Mail連絡，出發前的說明會資料我們也會郵寄給您請放心！
2.澳洲經過網路票選10大國外蜜月排行還名列第四名呢~~
3.只要您在繳交護照時一併附上喜帖的正本，我們都會有預約蜜月獻禮回饋的。
4.享趣的所有團型都是10人以上就出發，目前還有2個多月時間同伊天已經有一個大圓滿成團了，再來就是新澳寶這團目前是有人數的，我們會努力去銷售這個團的請放心！
5.直飛是從台北直飛到澳洲，澳航經香港轉機的優勢則是回程您如果還有假期的話，可以選擇進香港只需加付香港機場稅及香港簽證，在加訂香港飯店就可以，這樣一次出國玩兩個地方超划算的！
6.這個行程是走三大城市，中間兩段國內飛機，一次遊覽東澳三大城市，著名的觀光景點都能夠遊覽的到。
7.辦理澳洲簽證工作天是3天，如果也沒有護照的話要再另外加5.5工作天。
|
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
主題 |
詢問拍攝的照片何時可以下載 |
|
姓名： 林昭娣 |
日期： 2008/10/1 下午 10:17:22 |
E-mail : t160512@yahoo.com.tw |
內容：
我家四口參加7月30日日高雄轉香港轉東澳8天的團，領隊曾在雪梨大橋邊拍攝全家福，言明可至領隊部落格下載，請問何時有消息？ |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/2 上午 09:45:44 |
林昭娣您好：客服部已通知領隊黃崑綦先生,他已經將您的全家福放上他的無名小站可供下載,附上以下連結網址,不好意思讓您久等.如還是找不到.請在與客服部聯絡
http://blog.joyeetour.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=69&blogId=13
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=hkc9537&book=4
|
| |
客服專員：周順禹
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/2 上午 08:53:38 |
林昭娣您好：
我們先去找一下那團領隊是那一位，我們會請他直接將照片e-mail到您信箱去的不好意思請在等我們一下。
|
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
主題 |
肯定享趣旅行社的回應 |
|
姓名： kasber |
日期： 2008/10/1 下午 02:56:47 |
E-mail : kasber777@hotmail.com |
內容：
經過上午的反應, 享趣旅行社也做了最適當的處理跟回應,
消費者要的只是合理的對待, 而不是單方面的被迫接受及權益損失
對於昨日電話對談過程中的情緒先在此對林小姐說聲抱歉. |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/1 下午 04:03:04 |
kasber您好：
謝謝您的諒解與包容，再來我們會努力去Push希望我們兩團都可以成行，再次謝謝您！ |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
|
主題 |
為何享趣旅行社私自變更航空公司 |
|
姓名： kasber |
日期： 2008/10/1 上午 09:24:16 |
E-mail : kasber777@hotmail.com |
內容：
11/4 新澳寶原來是搭乘澳洲航空, 為何因為有團體想進來併團且因為該團有人想搭乘華航而私自將原來的澳洲航空變更為華航?
享趣旅行社你們為了自己的利益, 為了想接併團的團體私自更改內容, 你們是保障了你們自己, 但是誰來保障我們優先報名者的權益?
今天你們開了這樣的例子, 難保我們在旅遊行程中會因為有人覺得某景點不喜歡而你們就更改行程.
打電話來說明時又態度強硬逼消費者就範, 你們到底懂不懂消費者心理, 服務業是這樣做的嗎?
這就是享趣旅行社號稱客訴最少的團嗎? |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/1 下午 12:04:54 |
kasber您好：
很抱歉在於之前給您的回應讓您感到不舒服，或許在與您通話中造成您的誤解，我們也特別再同一天特別向航空公司多需求到了一組機位，提供原先報名的客戶使用，所以請放心我們當天會有兩團的您還是在原本的團型上面，目前人數還未達成團人數，我們會去努力加人希望能夠衝到成團人數！ |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
主題 |
10/28 澳洲 |
|
姓名： ellie |
日期： 2008/9/30 下午 09:18:18 |
E-mail : ellie@apexbaby.com.tw |
內容：
您好! 目前看到 10/28 新澳寶 與 大圓滿都有人報名了, 是不是會看那團人數多而走那團呢, 還是人數都有10人以上都會走呢? tks ! |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/10/1 上午 11:59:14 |
ellie您好：
謝謝您的瀏覽，很開心我們28號兩團都有人報名了，我們只要人數超過10人都會成團的請放心！ |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
|
主題 |
旅遊報價 |
|
姓名： 朱翠淋 |
日期： 2008/9/29 下午 05:15:37 |
E-mail : ｔ_4498@yahoo.com.tw |
內容：
我和親友們預定2009.1/22~1/31春節期間,到澳洲旅遊並拜訪布利斯班親戚,能否爲我們設計7~9天的行程和報價,因成人較多遊樂園ㄧ個就好,可增加酒莊品酒行程.另請問日籍人士可以參加台灣團嗎?幾個人以上可打折?越多人是否折扣越低?2008/9/29pm0508 |
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/9/30 上午 10:56:02 |
朱翠淋您好：
日籍人士是可以參團的沒有問題，有關詳細的行程與報價我們業務員會與您聯絡，謝謝您的留言。 |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
|
主題 |
請問會有12/6或12/7到澳洲的團嗎? |
|
姓名： penny |
日期： 2008/9/27 下午 11:37:46 |
E-mail : penny@m2k.jhjhs.tyc.edu.tw |
內容：
網頁上沒有這兩天的團..
請問會再新增這兩天的團嗎?
|
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/9/30 上午 10:54:35 |
penny您好：
目前我們12月份只有上架兩個出發日期，陸續還會有更完整的出團日期上架，12/6 或 7號我想我們會有團的，還請您密切注意我們的網頁謝謝喔！ |
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
|
主題 |
紐西蘭行程比較 |
|
姓名： May |
日期： 2008/9/16 下午 10:23:09 |
E-mail : may.chen123@msa.hinet.net |
內容：
你好,想請問:
我在網路上找到有兩個旅行社分別都有得過紐西蘭行程的金旅獎,
(錫X,以及鳳X)這兩間旅行社的開價(南島+北島)都超過11萬/1人.
請問,他們的食宿及行程規劃方面,是不是真的比較好?與貴公司
所規劃的差異大嗎?因為價格真的差很多!
因為我是第一次接觸貴公司,想報名去紐西蘭的團,所以有一些
疑惑,我只是很好奇,為什麼價格差那麼多?沒別的意思,若有冒
犯之處,還請見諒!!
期待回覆,謝謝!!
|
|
|
| 回覆內容： |
回覆時間：2008/9/17 上午 09:03:31 |
May您好：
別這麼客氣啦~~有疑惑當然要提出來囉！剛剛也特別看了鳳X的金旅獎行程，行程內容與我們是大同小異，主要差異在於航空公司及部分飯店的使用不同，其他都是相同的，除此之外享趣有些門票費用是有包含的鳳X並沒有包含在內例如：SPA 及遊湖早餐..等，部分飯店升等及品牌是否價值約2萬五千元這就有待消費者您去思考囉！再次邀請您參加我們9/27再伯朗咖啡的享趣紐西蘭講堂，希望能讓您更加了解紐西蘭喔！
|
| |
客服專員：李明芳
謝謝您的指教與愛護!!
|
|
|
|| 第一頁
上一頁
到 第頁
下一頁
最末頁||
|
|